Top 2020 des tendances du commerce électronique à surveiller

La technologie change si vite. Si vous ne pouvez pas suivre le rythme, vous serez laissé pour compte. Il fut un temps où la seule chose que les vendeurs pouvaient faire était de lister leurs produits sur eBay. Ensuite, des entreprises comme Shopify et WordPress ont changé cela. Maintenant, il est facile de créer votre propre boutique en ligne.

Mais la technologie ne s’arrête pas là. Si vous pouvez créer votre boutique en ligne maintenant par vous-même, il y a sûrement d’autres développements qui deviendront la tendance en 2020. Alors, consultez les neuf premiers de notre liste afin que vous puissiez commencer à planifier avant le match.

1. Chatbots

Sans aucun doute, le chat est la nouvelle façon de communiquer. Il a pris en charge les appels téléphoniques et les SMS. Aujourd’hui, personne ne va vous appeler. Au lieu de cela, les clients vous discuteront. Cependant, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les clients démarrent le chat.

Vous devez avoir un chatbot qui commencera la conversation. Un chatbot est un robot qui apparaît automatiquement chaque fois qu’un client se trouve sur votre site Web. Vous pouvez ajouter une photo de vous dans le logo du chat ou une photo de votre entreprise. Ce qui est important, c’est qu’il soit marqué ou que le client puisse voir quelque chose qui rendra votre site crédible.

Sans aucun doute, les chatbots deviendront la prochaine grande chose. Des enquêtes ont révélé qu’environ 53% des entreprises prévoient d’utiliser des chatbots sur leurs sites Web. Alors, pourquoi est-ce un gros problème, et pourquoi deviendra-t-il une tendance en 2020?

Les chatbots feront partie de l’industrie du commerce électronique pour les avantages suivants:

• Présence en temps réel – ces chatbots sont constamment présents sur votre site Web. Vous n’avez pas à gérer vous-même et vous n’avez pas à embaucher un employé pour attendre les demandes des clients
• Support client à tout moment – les chatbots sont programmés pour répondre aux demandes des clients. Vous pouvez également utiliser des chatbots qui ont des questions prédéfinies que les clients peuvent sélectionner. Vous pouvez ensuite programmer les réponses à ces questions
• Support client proactif – le chatbot peut apparaître automatiquement et encourager votre client à poser une question. Si un client le voit, il se sentira important et soigné, augmentant ainsi votre conversion.
• Collectez des informations – les chatbots peuvent collecter des données sur vos clients, en particulier sur leurs préoccupations et leurs questions. Les données vous aideront à décider quels produits doivent être améliorés en termes de présentation, lesquels supprimer, et bien plus encore.
• Économisez sur le coût de l’emploi – si vous embauchez un employé, vous avez besoin d’au moins trois personnes pour couvrir 24 heures de fonctionnement de votre site Web. Mais vous avez besoin de plus que cela, car les trois ont également besoin d’un jour de repos. Avec un chatbot, vous n’avez pas à payer d’employés. Vous n’avez qu’à payer des frais d’abonnement ou des frais uniques.

Les chatbots deviendront plus avancés au fil du temps. Et comme ils le font, les robots prendront en charge le service client, garantissant une interaction client standard à tous les niveaux.

2. Marketing vidéo

La vidéo prend désormais le contrôle des blogs et de tout type de matériel écrit. Les consommateurs trouvent plus facile de comprendre les concepts de produits sur vidéo, et ils veulent voir une démonstration de ce qu’ils achètent.

Le principal problème avec la vidéo aujourd’hui est qu’il est difficile d’en faire une. Vous devez apprendre à filmer, éditer et copier le son sur la vidéo.

Les statistiques montrent que 55% des personnes regardent une vidéo chaque jour en ligne. 90% des consommateurs pensent que les vidéos présentent mieux les produits que les blogs. Rien que sur Facebook, il y a plus de 8 milliards de vues de vidéos chaque jour. Les vidéos peuvent vous aider à augmenter votre taux de conversion de 80%.

Si vous voulez suivre les tendances de 2020, vous devez investir dans le marketing vidéo. Ce que vous devez également faire est de créer un streaming vidéo en direct que vos fans peuvent suivre et regarder. Si c’est en direct, alors ils savent que vous êtes une vraie personne, et cela vous ajoutera de la crédibilité.

Voici les autres avantages des vidéos pour le commerce électronique:

• Boostez le classement des pages dans les moteurs de recherche
• Améliorez le taux de conversion
• Les consommateurs trouvent les vidéos plus faciles à comprendre
• Améliorez les clics et les partages
• Les consommateurs trouveront cela amusant et pourront faire des achats impulsifs
• Améliorez la crédibilité et la confiance
• Créer une démonstration virtuelle du produit
• Moins de retours de produits

Si un client a vu comment le produit fonctionne en action, il est moins susceptible de demander un remboursement et également moins susceptible de retourner le produit, la raison derrière cela est qu’il ne sentira pas qu’il a été mis à profit, ce qui se produit généralement si ils ont acheté un article avec des photos uniquement.

3. Paiement par e-mail

Aujourd’hui, la plupart des gens pensent que les courriels ne sont qu’une autre façon de commercialiser des produits. Les hommes d’affaires utilisent le courrier électronique pour les abonnements , mais ils ne savent pas encore qu’ils peuvent utiliser le courrier électronique comme moyen pour un client de commander et de finaliser l’achat.

L’autre forme de paiement par e-mail est le shopping par e-mail. C’est une nouvelle tendance qui balayera 2020, car les clients qui utilisent leurs appareils mobiles peuvent désormais acheter des produits dans leur courrier électronique.

Lors du paiement par e-mail, le bouton Acheter est désormais intégré à l’e-mail. Si un client clique dessus, il sera redirigé vers la page de paiement, puis finalisera l’achat. Il est tellement plus facile de vendre de cette façon parce que vous rappelez simplement au client de finaliser son achat.

Voici les avantages de l’utilisation de cette fonctionnalité et pourquoi il est judicieux de l’utiliser en 2020:

• Récupérer des extractions abandonnées
• Créez des questionnaires et des sondages interactifs dans le corps de l’e-mail
• Paiement facile à l’intérieur du corps de l’e-mail
• La collecte de données est plus facile car vous savez qui a acheté quels articles

Si cela vous intéresse, vous devez vérifier RebelMail. C’est une start-up qui a introduit ce type de technologie. Cela s’appelle du courrier interactif, et les fondateurs pensaient que si nous pouvions envoyer des courriels de suivi au consommateur, pourquoi ne pas les laisser passer à la caisse ou acheter à partir du courriel lui-même?

À l’origine, Rebel Mail voulait simplement améliorer l’apparence des newsletters par e-mail. Outre cette innovation, les fondateurs souhaitaient que les hommes d’affaires puissent suivre la façon dont les destinataires des e-mails ou les clients se comportent ou interagissent avec ces e-mails.

Avec ce type de service de messagerie, vous pouvez regrouper votre campagne de marketing par e-mail, votre stratégie d’abandon de panier et vos efforts de taux de conversion en un.

4. Extension des centres de distribution

Un centre de distribution est un entrepôt. Vous envoyez vos marchandises à cet entrepôt et une fois qu’ils reçoivent vos articles, ils catalogueront vos marchandises. Après cela, vous pouvez maintenant vendre vos articles sur la plateforme, et une fois la commande passée, le groupe d’entrepôt se chargera d’expédier l’article.

For a long time, it was only Amazon doing it. The service is called FBA or fulfilment by Amazon. In 2019, Shopify announced that it would create several fulfilment centers in the United States.

With a company like Shopify ready to battle a giant like Amazon, other companies will surely follow this footstep, and then it will become a trend.

The thing about fulfilment centers is that the seller has to pay for the rent of the space where the products are stored. In exchange, he does not have to worry about shipping the items himself. This is exciting, as more fulfilment centers can mean less expense on handling and shipping fees.

Here are the benefits of using a fulfilment center:

• Lower shipping costs
• Better logistics
• Extended reach
• Improved customer service
• Easier to track orders
• Better facilities and fast order fulfilment
• More time for marketing

Fulfilment centers have a special arrangement with shippers. They pay lesser than the average individual because they ship thousands of items per day. Because of this discount, you will also pay less, and your customers will also pay less in shipping.

The logistics, or the actual movement of the product, is also better because they have employees who are experts in this. And because they have a special arrangement with shippers like FedEx or DHL, you can expand your reach and ship internationally.

If you do this on your own, you are not likely to make a sale because you may charge more money for shipping than the actual cost of the product.

5. Second-hand market

What is the second-hand market? It simply means pre-loved items or used goods. This is going to be a trend in 2020 as people realize that not all used goods are bad.

En fait, eBay a commencé comme un endroit où vous pouvez vendre des biens d’occasion. eBay a fait beaucoup d’argent avec ce modèle jusqu’à ce qu’il devienne un endroit où de nouveaux articles sont également en vente.

Aujourd’hui, la vente de biens d’occasion fait son retour, et vous le verrez généralement sur les sites Web vendant des appareils mobiles d’occasion. La pratique courante consiste désormais pour les entreprises à acheter des articles d’occasion, à les remettre à neuf, puis à les vendre en ligne.

Alors, comment bénéficierez-vous de cette tendance? Vous pouvez vendre ces produits sur votre site Web ou effectuer les réparations vous-même. Si vous choisissez le premier, vous pouvez soit vendre en tant que dropshipper, soit toucher des commissions en tant qu’affilié.

Si vous faites le deuxième, vous devez investir de l’argent pour acheter des biens d’occasion, les réparer, puis les vendre.

Voici quelques informations à connaître sur le marché de l’occasion:

• Il est plus facile de vendre des biens d’occasion car les prix sont plus bas
• Vous aidez le monde en recyclant des articles au lieu de les mettre dans le tas de déchets
• Si vous vendez un article appartenant auparavant à un acteur ou une actrice, vous serez étonné de la vitesse à laquelle il va se vendre; c’est la même chose avec les vêtements de marque
• Vous n’êtes pas limité à vendre des smartphones reconditionnés; vous pouvez vendre des livres d’occasion, des voitures, des vélos et bien plus encore

Le marché de l’occasion est énorme. En Chine, ce marché a généré 1,9 million d’utilisateurs et plus de 80 000 transactions ont été réalisées. Ce marché a également généré 29 milliards de dollars en 2019.

6. Commerce social

Le commerce social fait référence à la vente en ligne en utilisant des sites de médias sociaux. Il fut un temps où Twitter, Instagram et Facebook ont ​​lancé un bouton d’achat sur leurs sites. Pour une raison quelconque, ils l’ont enlevé.

Mais ce n’est pas un problème, car vous pouvez toujours vendre des produits sur les réseaux sociaux sans le bouton d’achat. Instagram est depuis longtemps connu pour être un endroit où la star d’Instagram peut vendre des produits à ses abonnés. Aujourd’hui, Facebook étend ses opérations avec Facebook Marketplace.

Comme eBay, vous pouvez publier vos articles en ligne et Facebook se chargera de le montrer aux utilisateurs proches de votre région. À partir de maintenant, vous ne pouvez vendre que des biens physiques. Vous ne pouvez pas vendre de la nourriture ou des articles numériques, mais c’est correct. Certes, Facebook autorisera bientôt ces articles.

Vous pouvez même créer votre propre boutique Facebook. La liste des produits est gratuite, mais il n’y a toujours pas de système de paiement sur Facebook. Malgré cela, de nombreux vendeurs et entreprises s’appuient sur les médias sociaux pour effectuer une vente. Il est plus facile d’avoir une preuve sociale dans les médias sociaux que de créer votre propre site Web.

Voici les avantages de l’utilisation du pouvoir du commerce social: 

• c’est gratuit à utiliser
• Fort engagement des utilisateurs
• Croissance constante des utilisateurs
• Meilleur classement sur les moteurs de recherche
• L’algorithme des médias sociaux montrera automatiquement vos produits aux personnes de votre région ou de votre pays
• Vous n’avez pas besoin de faire autant de publicité pour votre produit.

Étant donné que Facebook et d’autres sites de médias sociaux n’ont d’autre moyen que d’élargir leur base d’utilisateurs, vous pourrez profiter de ce trafic croissant. Même si certaines personnes deviennent inactives, elles seront remplacées par une nouvelle race de jeunes.

7. Livraison de drones

Si vous pensez que ce n’est qu’un concept, vous faites une erreur. Des essais avancés sont en cours et le chef de file est Wing, une partie du groupe Google. Amazon est également l’un des leaders de cette technologie, et nous pouvons voir qu’une fois que cela aura été approuvé par les législateurs, cela deviendra facilement une tendance.

Qu’est-ce que la livraison par drone? C’est l’utilisation de petits avions sans pilote pour livrer des marchandises à votre porte. La personne qui contrôle le drone est assise confortablement dans un bureau quelque part, ou il peut être en mode pilote automatique complet.

Cette technologie est importante pour une entreprise comme Amazon, car elle réduira considérablement ses frais d’expédition. Même United Parcel Service ou UPS ont déjà obtenu l’approbation de la FAA pour sa flotte de drones. La technologie fonctionne maintenant et n’a besoin que de peu de polissage.

Si cela devient une tendance, cela aura un impact sur votre activité en ligne. La seule façon de procéder est d’utiliser ce service vous-même. Ce qui risque de se produire, c’est que les centres de traitement disparaîtront. Au lieu de cela, ces centres d’épanouissement abriteront des drones.

Une fois la commande passée, le drone peut passer chez vous, récupérer votre colis, puis le livrer. Étant donné que le drone vole dans les airs, la livraison sera plus rapide car il n’y a pas de trafic et il ne doit pas s’arrêter dans chaque maison.

Voici les avantages de la livraison par drone qui en feront une tendance mondiale d’ici 2020:

• Réduction de la congestion routière
• Délai de livraison plus rapide
• Pas de pollution
• Coût de livraison réduit

Puisque les drones volent dans l’air, il y aura sûrement des lois autour de lui. Mais s’ils commencent à livrer, il ne sera pas nécessaire d’utiliser un système de livraison terrestre comme les camionnettes. Et comme ils ne sont pas soumis à un trafic terrestre intense, les colis arriveront plus rapidement.

Les drones fonctionnent sur batterie. Ils n’utilisent pas de carburant, ce qui contribuera grandement à l’environnement et réduira la pollution. Les drones n’ont également pas besoin de pilotes individuels, ce qui signifie que personne n’a à livrer le produit. S’il y a moins d’employés dans une entreprise de logistique, le coût du service diminuera également.

8. Directement au consommateur

Le dropshipping est aujourd’hui l’un des modèles commerciaux les plus populaires. C’est facile, et tout ce que vous avez à faire est de lister les produits du fabricant sur votre site Web. Si une commande est passée, le fournisseur se chargera de l’expédier au consommateur.

Maintenant, ces mêmes fournisseurs peuvent vous couper, l’homme du milieu, de l’image. S’ils le font, ce modèle commercial est appelé direct vers le consommateur. Cela se produit actuellement, et le meilleur exemple est Alibaba et AliExpress.

Cela ne veut pas dire que le dropshipping disparaîtra. Après tout, tous les fabricants ne sont pas de bons spécialistes du marketing. Beaucoup d’entre eux ne veulent pas non plus le mal de tête de maintenir un site Web. Tout ce qu’ils veulent, c’est publier leurs produits sur AliExpress et Alibaba et attendre que les dropshippers choisissent leurs produits.

Cependant, cela devrait devenir une tendance et il est probable que seules les grandes entreprises s’impliqueront. Par exemple, vous avez obtenu Casper, un fabricant de lit qui vend ses produits en ligne et expédie le produit directement au consommateur. Il est peu probable que vous trouviez un matelas Casper dans un magasin à grande surface.

Voici les raisons pour lesquelles le commerce direct avec le consommateur va exploser:

• Pas d’intermédiaire; le fabricant garde tous les bénéfices
• Exclusivité; le produit n’est pas disponible ailleurs
• Contrôle de qualité; puisqu’il n’y a pas d’intermédiaire, chaque produit n’est pas sujet à l’usure ou à une mauvaise manipulation

Maintenant, même si cela peut sembler alarmant, ce n’est vraiment pas le cas. Cela peut en fait vous être utile. Si une entreprise commence à utiliser ce modèle, également appelé D2C, il est probable qu’elle a besoin de spécialistes du marketing qui apporteront du trafic et des revenus à son site Web.

Et c’est là que vous pouvez entrer. Vous pouvez vendre le produit de l’entreprise soit en tant que dropshipper ou en tant que distributeur affilié. De toute façon, vous gagnerez une commission.

9. Ventes en ligne et hors ligne

La vente en ligne est facile à comprendre, mais hors ligne? La vente hors ligne ne fait pas référence à la création d’une entreprise de brique et de mortier . Cela signifie simplement que vous pouvez facturer vos consommateurs hors ligne, puis les ventes seront enregistrées dans votre logiciel de vente en ligne.

Pourquoi est-ce que ça va être une tendance? Beaucoup de gens vendent aujourd’hui des produits là où ils ne gardent pas l’inventaire. Le problème avec de nombreuses plates-formes est qu’un client doit être sur le site Web avant de pouvoir commander. Après la commande, c’est le seul moment où le vendeur peut acheter le produit auprès d’un fournisseur, puis terminer le processus.

Mais que faire si vous pouvez vendre à vos amis et qu’ils n’ont pas à se connecter? C’est ce qu’on appelle la vente hors ligne. Dans cette méthode, vous parlez aux personnes en personne, sortez votre smartphone et laissez-les payer via le logiciel hors ligne.

Au moment où vous revenez en ligne, vous pouvez traiter la commande et la personne à qui vous l’avez vendue doit simplement attendre que le produit arrive.

Voici les avantages de la vente hors ligne:

• Traitez les paiements par carte de crédit même si l’acheteur n’est pas un utilisateur enregistré
• Vendez chaque fois qu’il y a une opportunité
• Rechargez les cartes même s’il n’y a pas d’Internet, puis traitez les charges plus tard
• Vous avez plus de crédibilité car vous faites face à l’acheteur en personne

La vente hors ligne est désormais disponible sur Shopify et d’autres plateformes comme Square. Pour pouvoir l’utiliser, vous devez télécharger et installer le logiciel, et également devenir abonné. La plupart du temps, ce logiciel est appelé POS ou logiciel de point de vente.

Sommaire

2020 va être une année passionnante. En tant qu’homme d’affaires, vous devez garder un œil sur les tendances à venir et, si possible, être le premier à utiliser ces tendances à votre avantage. La meilleure solution consiste à commencer à en savoir plus sur ces neuf grandes tendances en 2020, puis à voir comment vous pouvez les utiliser pour votre entreprise.

N’oubliez pas, l’essentiel ici est que vous souhaitez augmenter votre taux de conversion. Tous ces éléments ne s’appliquent pas à votre entreprise. Choisissez seulement le meilleur pour vous. Par exemple, il n’est pas nécessaire d’en savoir plus sur les drones si vous êtes un dropshipper sans inventaire, mais c’est important si vous fabriquez et conservez vos propres marchandises.

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